柳州中燃城市燃气发展有限公司作为涉事方，在1月3日回应南都记者时表示，公司投入到正常的使用中的燃气智能表都是经过严格检测合格的产品，绝不存在质量上的问题。然而，对于市民们所遭遇的燃气费大面积上涨现象，该公司工作人员解释称，这还在于换表之后，用户对数字的瞬时变化变得更敏感了，再加上换表时正值冬季，本身燃气使用量就会比往常更多，所以费用也就自然而然地增加了。

  但市民们对此解释却并不买账。有市民王先生向南都记者透露，他家在换表前两个月抄一次表，费用大概在120元左右，可换表后仅仅一个月的燃气费就飙升到了126.7元，如此明显的变化实在让人难以接受。更不可思议的是网友发布视频，显示柳州中燃公司的营业厅被前来要求换回机械表的市民挤得水泄不通，可见大家对这一问题的关注和不满程度之高。

  记者查询得知，柳州当地在2024年10月中下旬发布通知，柳州中燃公司根据居民家中的户内燃气隐患情况，分片区逐步对居民用户的燃气设施设备做大规模的“安全大升级”行动。此次行动不仅包括更换燃气物联网表，还安装了燃气报警器、切断阀、自闭阀，以及更换金属波纹管等。通知中还提到，更换燃气物联网表后，用户都能够实现在线“购”气，燃气公司也无需再上门抄表，由此减少对市民日常生活的干扰，并且施工中加装的安防产品能够有效防范燃气泄漏，逐步提升用气安全。

  会议着重强调，柳州中燃公司必须格外的重视当前群众在换表工作中提出的各种意见和建议，立即组建专门的工作机构，立即处理市民们的各类咨询和投诉。公司要主动上门为用户进行全方位检查，仔细核实后台的用气数据，为市民们答疑解惑，消除大家的疑虑。同时，市场监督管理部门要在公证部门的见证下，对燃气表进行严格的采样抽检，并及时向社会公布检测结果，确保公平公正、公开透明。市住房城乡建设局也要积极指导柳州中燃公司进一步畅通用户投诉核实渠道，一经发现确有违法违反相关规定的行为，必将严肃查处，依法处置，绝不姑息迁就。