红网长沙3月19日讯（见习记者 肖彬）对自身家里水电气的用量，这个月多点下个月少点，一般都不会太在意。如果突然有一天，您发现自家的水电气在正常使用情况下，出现了大幅度的增长，是平常的2到3倍，您会怎么办？长沙的朱燕（化名）就遇到了这样的问题。

  在红网消费维权频道朱燕的投诉帖中，有这样的描述：“我怀疑所谓免费更换减压阀，存在猫腻，我不相信商家的所谓免费午餐。我怀疑阀门可通过用气过程的惯性推动气表加速运行，就像个别无良加油站，利用加油阀跳停冲表相似的原理。因此，我质疑他们的所谓免费服务，是否成为他们损人利己的幌子？”

  这是家住长沙雨花区某小区的朱燕，在发现了自己家用气量出现异常后做的一个用气量登记。朱女士认为，现在一个月的用气量是以往的将近3倍，而这一切，就是长沙新奥燃气公司为她免费更换减压阀后开始的。

  “当时剩下的燃气，我想还能够用上7到10天，所以就没有急着去买，可是用了不到2天，家里燃气已经停了。”朱燕说。

  家里没有增加用气设备设施，且由于父亲住院，做饭也少了，为什么用气量不减反升？这让朱燕感到很不正常，才和长沙新奥燃气公司免费更换减压阀联系了起来。

  “自从更换减压阀后，我每个月的用气量平均增加了十几立方”，“这个我们不晓得，因为这个费用是我儿子交的”，“我们没换这个减压阀，所以这个用气量并没什么明显变化”……

  记者在小区采访时，居民们反映，没有更换减压阀的用户，每个月就没什么大的变化，更换了减压阀的居民也感受到了每个月用气量的上升。和朱燕女士有着同样遭遇的，还有她楼上28层的一位住户。因自己是一名财务专员，对数字十分的敏感，所以她每个月都会记录自己的用气量，自从更换了减压阀后，她家的用气量也从平均每月30立方增加到了60立方。

  “我家减压阀气表都好好的，本来当时我就不同意更换，是你们强行进来更换的，是更换之后就出了问题，这责任得你们负”，朱燕说，当时来了两个工作人员，穿着长沙新奥燃气公司的工作服，进门时并没有出示自己的工作证件，更换减压阀时，也没有要朱燕女士签字同意更换。

  现在朱燕女士一直心存疑虑的是，这个被更换了的减压阀到底质量过不过关。因为当时换的时候，长沙新奥燃气公司的工作人员并没有拿出减压阀的合格证明书，并告知朱燕女士，这是新的、质量上没有一点问题。

  发现用气量异常后，朱燕多次拨打长沙新奥燃气的95158客服服务电话，希望处理问题，后来新奥燃气也派修东西的人上门处理过。

  “开始他和我核对情况，告诉我检查确认了燃气没有泄漏，并解释说换减压阀是因为原来的阀是塑料芯，新换的阀是钢芯，更安全。我说这么好的东西，你们为什么免费呢？他说是公司的服务活动。并且他解释，烧一吨水需要一立方气，还要做饭菜，一天用两个立方是正常的。”

  这样的答复，让朱燕不能接受，于是她又拨打了新奥煤气的95158客户服务电话，并且被告知要求收取几十元的上门服务费；而且表示，如果确认了不是煤气泄漏，那就没有必要过来了，“这样的一个问题我们解决不了，只能上报给公司解决”。可是等到现在，一直杳无音信。

  到底用户家用气量突然成倍数增长，与长沙新奥燃气公司免费更换的减压阀有没关系？记者把这一问题反映给了长沙新奥燃气的总公司，一位负责人说，他们会立即派人到朱燕女士家里去处理问题，长沙新奥燃气城南分公司的相关负责人随后也去到朱女士家。

  截至发稿，朱燕女士和记者说，到她家处理问题的工作人员并不能解释她家用气量突然上升的原因，还是和以前客服回答的一样：这个用气量是正常的。他们称需要回去调看朱燕整个用气情况后，再叫朱燕女士去他们公司协商处理问题。事情并没有正真获得妥善的解决，这样的结果让她不能接受，朱女士表示希望红网记者能够持续关注。